Walmart es el principal supermercadista del mercado chileno, además de ser una de las empresas referentes en el mundo en esta industria. Cuenta con 399 tiendas en el país, considerando sus formatos Líder, Express de Líder, Super Bodega a Cuenta y Central Mayorista. Cuenta con el canal E-Commerce y una robusta red logística que incluye 8 Centros de Distribución y 2 Plantas Productivas. Su participación de mercado es cercana al 44%, siendo el líder en su industria por sobre Cencosud y SMU.
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El desafío
Walmart Chile, líder del retail nacional con más de 399 tiendas y una robusta red logística, enfrentaba una brecha clave en su ecosistema tecnológico: el sistema de gestión de transporte (TMS).
La herramienta utilizada hasta entonces no respondía a las necesidades operativas del negocio, limitándose al registro básico sin aportar valor en optimización ni inteligencia operativa.
Ante esta necesidad, Walmart Internacional propuso a Chile ser el primer país en desarrollar e implementar un TMS propio. Este sistema no solo debía integrarse a la operación nacional, sino también escalarse globalmente, compitiendo en capacidades con aplicaciones como Rappi y PedidosYa.
Do Better fue convocado como socio estratégico para liderar el levantamiento y documentación de más de 300 procesos logísticos, operados por 8 áreas y más de 150 colaboradores.
Esto implicó entrevistas presenciales en centros de distribución a lo largo del país, diseño colaborativo de flujos en LucidChart y validaciones tanto con equipos locales como con Walmart Internacional (EE.UU.) y el equipo de desarrollo en India.
Cada proceso fue transformado en una historia de usuario clara y funcional, facilitando la implementación técnica del software. A su vez, el equipo de Do Better asumió el desafío de coordinar zonas horarias, validar traducciones al inglés y asegurar una correcta comprensión por parte del equipo desarrollador. Incluso se pactó la incorporación de un consultor de nuestro equipo a la planta de Walmart, asegurando la continuidad operativa post implementación.
La Solución
El Resultado
El proyecto culminó con Walmart Chile como la primera operación global en poner en marcha el nuevo TMS, marcando un hito corporativo.
El primer «Go Live» se realizó exitosamente en el Centro de Distribución de Chillán, integrando 100 % de los procesos de transporte con el WMS, permitiendo la trazabilidad completa de más de 5.000 viajes mensuales y asegurando una operación robusta en los 8 centros de distribución del país.
