Liderazgo logístico con visión 360°: experiencia aplicada a la transformación de cadenas de suministro
Por Cynthia Conte – Gerente de Operaciones, Do Better Argentina
Desde el consumo masivo hasta la consultoría logística, Cynthia Conte ha recorrido múltiples áreas de la cadena de suministro, liderando equipos, implementando tecnología y transformando procesos en momentos clave. En esta entrevista, nos comparte su enfoque estratégico, su experiencia en proyectos críticos y cómo equilibra el liderazgo profesional con la maternidad.
¿Cómo aplicás tu experiencia en consumo masivo para optimizar las cadenas de suministro de tus clientes?
CC: Me formé profesionalmente en una empresa de consumo masivo, donde desarrollé habilidades blandas como liderazgo, escucha activa y creación de redes de colaboración. Estas capacidades hoy son clave en consultoría.
Cuando comenzamos a trabajar con un cliente, me enfoco en dos puntos: primero, diagnosticar la situación de su cadena de suministro para identificar puntos críticos. Y segundo, definir expectativas de resultados transformadores pero alcanzables, con tiempos desafiantes. Esa claridad es fundamental para lograr impacto real.
¿Qué estrategias implementaste como Jefa de Desarrollo Logístico para mejorar los KPIs del área?
CC: El punto de partida fue identificar pérdidas (Losses Tree) y enfocarnos en aquellas crónicas que más afectaban el servicio. Armamos equipos multidisciplinarios para abordarlas con metodología y foco.
Un caso destacado fue el OSA Programme, que integró personas de toda la cadena, desde distribución hasta ventas. El objetivo era claro: mejorar la presencia en góndola. Logramos conectar toda la cadena con una meta común.
¿Cómo lideraste proyectos de digitalización logística como Manager de Transporte Cono Sur?
CC: Implementamos tecnología “Track & Trace” para tener visibilidad en tiempo real de nuestros camiones. Con esos datos, desarrollamos tableros online que nos permitían medir indicadores clave como On Time Arrival y Delivery.
Esto nos ayudó a detectar pérdidas, medir proveedores y crear modelos predictivos de demanda, como calcular cuántos camiones necesitábamos enviar a Zona Norte según datos históricos. Fue un cambio radical en la toma de decisiones.
Como Demand Planner, ¿cómo anticipabas las fluctuaciones y asegurabas un plan de demanda eficiente?
CC: Ser Demand Planner me acercó al negocio. Entendí mejor las dinámicas entre manufactura, marketing y ventas. Una parte de la demanda la maneja el mercado, pero otra podemos influenciarla internamente.
El rol también es integrador: más allá del forecast, necesitás sistemas ágiles y resilientes que respondan rápido a cambios. El objetivo final siempre es abastecer los mercados en tiempo y forma.
¿Cómo colaborabas en el comité de S&OP para alinear demanda, capacidad y stock?
CC: El S&OP es el gran sincronizador de la compañía. Nos ayuda a generar certezas, pero también a estar preparados ante lo incierto.
En Supply Chain trabajábamos para equilibrar capacidad productiva, nivel de servicio e inventarios. Es un proceso dinámico con muchos jugadores. Cuando diseñás procesos ágiles, colaborativos y sincronizados, la reacción ante cualquier desvío es más rápida y efectiva.
¿Cuál es tu enfoque como líder para motivar y potenciar equipos de logística?
CC: Me gusta mantener un ambiente de trabajo cálido y empático, donde podamos disfrutar mientras hacemos frente a los desafíos logísticos.
Aplico mucho la tecnología para que los equipos se enfoquen en generar valor y desarrollarse. La formación y el crecimiento profesional son claves para sostener la motivación y el rendimiento.
Sobre el autor
Cynthia Conte es Gerente de Operaciones en Do Better Argentina, con una amplia trayectoria en consumo masivo, planificación de demanda, transporte y desarrollo logístico. Su enfoque combina liderazgo empático, visión integral de la cadena de suministro y pasión por transformar organizaciones desde la eficiencia, la tecnología y el valor humano.
